Weten voor wie je het doet.
Wie zijn je klanten, wat willen ze weten en waar haken ze af? Hoe beter je dat begrijpt, hoe gerichter je merk, website en marketing worden. Veel organisaties hebben meerdere doelgroepen tegelijk: klanten, partners, investeerders en nieuwe collega's. Elk met eigen vragen en een eigen route. Met heldere doelgroepen en klantreizen spreek je ieder op het juiste moment op de juiste manier aan.
We brengen je doelgroepen in kaart en beschrijven per groep wat ze drijft, wat ze willen weten en welke twijfels ze hebben. Daarna volgen we hun route: van het eerste contact met je merk tot de aanvraag, aankoop of sollicitatie. Waar zoeken ze, wat lezen ze en wat hebben ze nodig om de volgende stap te zetten? Dat doen we met interviews, data uit je website en gesprekken met je verkopers of klantenservice. Het resultaat zijn praktische profielen en klantreizen die je direct kunt gebruiken voor je website, je content en je campagnes.
Inventariseren
We bepalen samen welke doelgroepen er voor je organisatie toe doen en welke het belangrijkst zijn. We verzamelen bestaande kennis uit verkoop, klantenservice, data en eerder onderzoek.
Onderzoeken
Met interviews, websitedata en zoekgedrag leren we wat je doelgroepen echt bezighoudt. Wat willen ze weten, wat vinden ze belangrijk en waarom kiezen ze wel of niet voor je?
Klantreis uitwerken
Per doelgroep beschrijven we de route van oriëntatie tot keuze en daarna. Per fase leggen we vast welke vragen er spelen, welke kanalen ze gebruiken en waar je merk het verschil kan maken.
Vertalen
We vertalen de inzichten naar concrete aanbevelingen, zoals een paginastructuur voor je website, contentonderwerpen en de juiste kanalen. In interactieve sessies maken we er gezamenlijke user flows van.
Wat inzicht in doelgroepen oplevert
Relevantie
Je boodschap sluit aan bij wat je doelgroep echt belangrijk vindt.
Betere conversie
Bezoekers vinden sneller wat ze zoeken en zetten makkelijker de volgende stap.
Gerichte inzet
Je investeert in de kanalen en content die er voor je doelgroep echt toe doen.
Een doelgroep is een groep mensen met gedeelde kenmerken, bijvoorbeeld inkopers bij middelgrote productiebedrijven. Een persona maakt die groep persoonlijk: een herkenbaar profiel met een naam, een rol, doelen, vragen en twijfels.
Persona's helpen je team om zich in te leven in de klant. We gebruiken ze als ze iets toevoegen, maar houden ze altijd gebaseerd op echte inzichten in plaats van aannames.
Een klantreis beschrijft de stappen die iemand doorloopt in contact met je organisatie. Van het moment dat een behoefte ontstaat, via oriëntatie en vergelijking, tot de keuze en de ervaring daarna.
Per stap kijken we naar de vragen, de kanalen en de momenten waarop je merk het verschil kan maken. Zo zie je waar kansen liggen en waar mensen nu afhaken.
Doelgroepen en klantreizen zijn de basis voor de structuur en UX van je website. Ze bepalen welke ingangen je nodig hebt, welke informatie waar staat en welke route iemand doorloopt naar contact of aankoop.
We vertalen ze naar user flows per doelgroep en een sitemap, zodat elke bezoeker snel de juiste weg vindt.
Dat kan, met duidelijke ingangen per doelgroep. Soms is het verstandiger om aparte websites te maken, bijvoorbeeld als de toon en de vragen sterk verschillen. Denk aan een site voor klanten en een aparte werken-bij site.
In dat geval bouwen we vaak een multisite: één basis met per site een eigen gezicht. Welke opzet past, volgt uit je merkarchitectuur en de klantreizen.
Zeker. Als je weet welke vragen je doelgroep heeft, kun je daar gericht content voor maken. Dat helpt je SEO en GEO, omdat je antwoord geeft op wat mensen werkelijk zoeken, ook in AI-zoekmachines.
Ook voor PR en social media en campagnes weet je beter welke boodschap, welk kanaal en welk moment het beste werken.
Dat hangt af van wat je al weet. Soms is er veel kennis in huis bij verkoop en klantenservice, en is een gerichte sessie voldoende. Bij een nieuwe markt of een groot websitetraject adviseren we interviews en data-analyse. Bij de start bepalen we samen welke aanpak past bij je vraag en je budget.