Waarden die je merk karakter geven.
Merkwaarden beschrijven het karakter van je merk: hoe je denkt, doet en communiceert. Ze bepalen welk gevoel mensen krijgen als ze met je organisatie in aanraking komen. Goede merkwaarden zijn meer dan losse woorden op een poster. Ze worden zichtbaar in je ontwerp, hoorbaar in je teksten en voelbaar in hoe je met klanten en collega's omgaat.
We bepalen merkwaarden die kloppen met wie je bent en met wie je wilt zijn. In een sessie verkennen we de persoonlijkheid van je merk en het gevoel dat je doelgroep moet krijgen. Daarna kiezen we drie tot vijf waarden en maken we ze concreet. Wat betekent een waarde in de praktijk? Hoe klinkt dat in je teksten en hoe ziet dat eruit in je beeld? En wat doe je juist niet? Zo worden je merkwaarden een praktisch instrument voor iedereen die met je merk werkt, van ontwerper tot klantenservice.
Verkennen
We kijken naar wat je organisatie nu al uitstraalt, in gedrag, communicatie en uitstraling. We halen input op bij de mensen die over het merk beslissen en waar nodig bij medewerkers en klanten.
Merkpersoonlijkheid
In een sessie bepalen we de persoonlijkheid van je merk. Als je merk een persoon was, hoe zou die zich dan gedragen? Welk gevoel wil je oproepen bij je klant? Zo komen we tot een eerste selectie van waarden.
Concreet maken
Per waarde beschrijven we wat die betekent, wat je wel doet en wat je juist niet doet. Met voorbeelden voor teksten, beeld en gedrag, zodat iedereen dezelfde interpretatie heeft.
Toepassen
We vertalen de waarden naar je tone of voice en de criteria voor ontwerp. Zo vormen ze de brug tussen strategie en de uitwerking in identiteit, website en communicatie.
Wat sterke merkwaarden opleveren
Karakter
Je merk krijgt een eigen persoonlijkheid die mensen herkennen en onthouden.
Toetssteen
Bij elke keuze in ontwerp, tekst of campagne kun je toetsen of die past bij wie je bent.
Verbinding
Medewerkers herkennen zich in de waarden en dragen ze uit in hun werk.
Meestal drie tot vijf. Met minder is het lastig om je merk een rijk karakter te geven, met meer worden de waarden te algemeen en onthoudt niemand ze. Liever een paar scherpe waarden die echt richting geven, dan een lange lijst die op elke organisatie van toepassing is.
Kernwaarden gaan vaak over de interne cultuur: hoe je als organisatie wilt werken en samenwerken. Merkwaarden gaan over hoe je merk naar buiten overkomt en welk gevoel het oproept bij klanten. In de praktijk overlappen ze vaak en dat is ook goed.
We zorgen dat beide op elkaar aansluiten, zodat wat je belooft ook terug te zien is in hoe je organisatie werkt.
Elke waarde vertalen we naar ontwerpkeuzes. Een merk dat betrouwbaar en nuchter wil zijn, vraagt om andere kleuren, typografie en beelden dan een merk dat speels en vernieuwend is. In het merkconcept en de visuele identiteit toetsen we elke keuze aan de merkwaarden.
Ook in de beeldtaal spelen ze een grote rol: welk soort foto's past bij je merk en welke juist niet?
Via de tone of voice. Daarin leggen we vast hoe je merk klinkt: formeel of persoonlijk, zakelijk of warm, kort of uitgebreid. Met concrete voorbeelden en woordkeuzes voor je website, social media en e-mails. Die afspraken komen terug in je brand guidelines, zodat iedereen die schrijft voor je merk dezelfde toon hanteert.
Dat kan, bijvoorbeeld als je strategie en positionering al helder zijn maar het karakter van je merk nog niet. Toch werken ze het sterkst als onderdeel van een bredere merkstrategie, samen met je positionering en missie en visie. Dan vormen ze één samenhangend geheel.
Door ze concreet en herkenbaar te maken. Als medewerkers betrokken zijn bij het bepalen van de waarden, herkennen ze zich er sneller in. Daarnaast helpen voorbeelden van gedrag die bij elke waarde horen. We kunnen de waarden ook vertalen naar middelen voor intern gebruik, zoals een presentatie voor onboarding of visuals voor op kantoor.