Een DCX is nooit af. Ook die van ons niet.
We vertellen klanten al jaren dat een website nooit af is. Tijd om dat ook op onszelf toe te passen. Mandelo heeft een nieuwe website, een scherper verhaal en een nieuwe manier om onze diensten te laten zien. In dit artikel lees je wat er is veranderd, en waarom.
Waarom nu?
Onze klanten veranderen. De vragen die we krijgen gaan steeds minder over één losse website of een nieuw logo, en steeds vaker over het geheel. Hoe zorg je dat een merk overal dezelfde ervaring geeft, van de eerste zoekopdracht tot het klantportaal? Ons oude verhaal paste daar niet meer bij. Het beschreef wat we maakten, niet wat het oplevert.
In ons manifest staat het zo: wij zijn ontwikkelaars in ontwikkeling. Alles is work in progress, ook wij. Dus zijn we teruggegaan naar de tekentafel.
Van losse projecten naar DCX
De kern van ons nieuwe verhaal is DCX: Digital Customer Experiences. Een goede ervaring is persoonlijk, moeiteloos en een echte weerspiegeling van je merk. Met precies dezelfde aandacht voor detail, of klanten je nu persoonlijk spreken of online.
DCX is meer dan CX, UI of UX. Het is de combinatie van alles wat leidt tot die ervaring: geloof in het merk, goed design, goede processen, de juiste technologie en weten wat klanten verwachten. Geen van die ingrediënten werkt los van de andere.
Vier fases in plaats van een lange lijst
Op onze oude site stond een lange lijst met diensten. Nu hebben we ze ingedeeld in vier fases, die samen laten zien hoe een merk groeit:
- Strategy: het fundament. Merkstrategie, positionering en weten wie je doelgroepen zijn.
- Brand: de strategie zichtbaar maken, van merkconcept tot visuele identiteit.
- Digital: websites en platformen die het merk waarmaken, van structuur en UX tot websiteontwikkeling.
- Growth: na de livegang blijven we betrokken, met doorlopend design, development en SEO en GEO.
Niet elke klant doorloopt alle vier. Maar de fases maken wel duidelijk waar je staat en wat de logische volgende stap is.
Digital made human
Technologie verandert snel. AI helpt ons sneller onderzoeken, meer itereren en slimmer bouwen. Maar AI is voor ons een versneller, geen doel. Juist nu iedereen dezelfde technologie heeft, maken merk, creativiteit en eigenheid het verschil. Daarom blijft de techniek achter de schermen en wordt wat je klanten zien en voelen juist menselijker. Dat noemen we Digital made human.
Gebouwd zoals we dat voor klanten doen
De nieuwe site hebben we gebouwd zoals we dat ook voor klanten doen: op een headless basis met Strapi en Next.js, met herbruikbare bouwblokken die we zelf beheren. Elke dienst heeft een eigen pagina, de site is volledig tweetalig en elke pagina en afbeelding heeft metadata voor goede vindbaarheid. Ook hier geldt: dit is een begin. We blijven bouwen, testen en verbeteren.
Benieuwd wat dit voor jouw merk betekent?
Wil je weten hoe een betere digitale ervaring er voor jouw organisatie uitziet? Lees hoe we werken in de Mandelo Methodology, of plan een kennismaking. We denken graag met je mee.